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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Shoppen

1. Wie kann ich ein Produkt suchen?
2. Ich suche über das Suchfeld aber ich bekomme keine Ergebnisse .
3. Wie kann ich ein Produkt bestellen?
4. Ich möchte ein Produkt bestellen das ich bereits kenne, aber es steht nicht im Webshop, wie finde ich es?
5. Wie weiß ich, welche Produkte in meinem Warenkorb liegen?
6. Ich möchte etwas in meinem Warenkorb ändern, wie mache ich das?
7. Woher weiß ich, ob die Größe mir passt?
8. Ich kann meine Größe nicht finden, wie kann das sein?
9. Ein Produkt ist nicht mehr in meiner Größe erhältlich, kommt diese noch?

Bestellen

10. Woher weiß ich, ob meine Bestellung gut bei Roberto Romero angekommen ist?
11. Ich möchte meine Bestellung rückgängig machen, wie mache ich das?
12. Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Bezahlen

13. Auf welche Art kann ich bezahlen?
14. Was ist iDEAL?
15. Was ist Zahlung nach Erhalt der Ware?

(Bestellung) rücke verfolgen

16. Ich habe bezahlt, aber keine Bestellung erhalten. Was muss ich tun?

Retournieren

17. Ich habe die falsche Bestellung erhalten. Was muss ich machen?
18. Ich möchte mein Paket umtauschen. Was muss ich machen?
19. Wann bekomme ich mein Geld zurück erstattet?

Rückbuchung

20. Ich habe mein Paket zurück geschickt, aber noch keine Rückzahlung erhalten. Was muss ich machen?
21. Wann erhalte ich den Betrag meines Einkaufs auf meinem Konto?
22. Roberto Romero hat einen Fehler in meiner Bestellung gemacht. Wer bezahlt dann die von mir gemachten Portokosten?


Antworte:

1. Wie kann ich ein Produkt suchen?
Es gibt zwei Methoden um Ihr Produkt zu finden. Man kann suchen mit einem Suchwort oder Sie nutzen die Kategorien um zum richtigen Produkt zu gelangen. Über das Suchfeld: Im Webshop finden Sie links oben die Funktion „Suchen“. Hier können Sie ein Suchwort eingeben um in unserem Sortiment zu suchen. Über Kategorien: Oben im Bild sehen Sie Kategorien: Home, Männer, Frauen. Klicken Sie Ihre Kategorie an und wählen Sie danach die Produktgruppe in der Sie die Produkte ansehen möchten. Sie können immer zu einer anderen Produktgruppe gehen über das Menu an der rechten Seite.

2. Ich suche über das Suchfeld aber ich bekomme keine Ergebnisse?
Es kann sein, dass Sie etwas suchen möchten, was Ihnen gefällt. Wir haben in unserem System die Namen nach unseren eigenen Ideen benannt. Darum raten wir Ihnen, um über die Kategorie zu suchen. Wenn Sie da noch schneller suchen möchten und bestellen, können Sie immer unseren Filter verwenden (pro Kategorie). Auf diese Weise können Sie natürlich auch auf Ihre Größe filtern.

3. Wie kann ich ein Produkt bestellen?
Sie können ein Produkt bestellen indem Sie bei der Informationsseite des Produktes zuerst die Größe wählen und auf den roten Knopf drücken und danach auf den Knopf ‚in den Warenkorb‘ drücken. Der Artikel wird dann in Ihren Warenkorb gelegt. Sie können danach weiter einkaufen indem Sie auf den Knopf [Einkauf fortsetzen] drücken oder Sie können die Produkte im Warenkorb abrechnen. Das tun Sie indem Sie auf ‚Warenkorb anzeigen‘ drücken.

4. Ich möchte ein Produkt kaufen das ich bereits kenne, aber es steht nicht im Webshop, wie finde ich es?
Wir verschicken täglich hunderte Pakete von unserem Lager aus. Es kann vorkommen, dass jemand anders die letzte Größe Ihres gewünschten Produktes bestellt hat. Das kann vorkommen. Dann haben Sie die Wahl um noch einmal den Filter zu benutzen um nachzusehen, ob Ihre Größe irgendwo anders noch vorhanden ist, da Ihr erkanntes Produkt bereits ausverkauft ist.

5. Woher weiß ich, welche Produkte in meinem Warenkorb liegen?
Rechts oben in Ihrem Bildschirm finden Sie eine Übersicht wie viele Artikel sich in Ihrem Warenkorb befinden und die Kosten der Produkte. Wenn sie auf “Warenkorb” drücken, gehen Sie direkt zum Inhalt Ihres Warenkorbes.

6. Ich möchte eine Änderung durchführen in meinem Warenkorb, wie mache ich das?
Sie können Änderungen durchführen im Warenkorb. Sie können ein Produkt aus dem Warenkorb entfernen indem Sie auf das Kreuz drücken hinter dem Produkt. Danach drücken Sie auf ‚anpassen‘. Das Produkt wird aus dem Warenkorb entfernt. Sie können die Stückzahl eines Produktes ändern in der Sparte ‚Menge‘. Wenn Sie danach auf ‚anpassen‘ drücken, werden die richtigen Preise angezeigt.

7. Woher kann ich wissen, ob die Größe mir passt?
Sie können wenn Sie auf ein Produkt drücken, unter der Sparte “Beschreibung” die Größen qua “Shirt länge Brustumfang” en “ Ärmel länge Taillenumfang” finden. Diese Masse werden in Zentimetern angegeben.

8. Meine Größe kann ich nicht finden, wie kann das sein?
Wir haben einen Filter auf jeder Kategorie eingestellt, damit Sie noch einfacher und schneller einkaufen können. Wir verschicken täglich hunderte Pakete von unserem Lager aus. Es kann vorkommen, dass jemand anders die letzte Größe Ihres gewünschten Artikels bestellt hat. Das kann passieren. Dann haben Sie die Wahl um noch einmal den Filter zu benutzen um zu sehen, ob Ihre Größe woanders vorhanden ist.

9. Ein Produkt ist nicht mehr in meiner Größe lieferbar, kommt sie noch?
Wir haben wöchentlich die neueste Kollektion auf unserer Seite. Wir verschicken täglich hunderte Pakete von unserem Lager aus. Es kann vorkommen, dass jemand anders die letzte Größe von dem von Ihnen gewünschten Produkt bestellt hat. Das kann passieren. Wir bestellen manche Produkte noch nach, wenn die Nachfrage groß ist. Sie können jederzeit eine Anfrage über den Status des von Ihnen gewünschten Produktes anfragen.

10. Woher weiß ich, dass meine Bestellung gut angekommen ist?
Wenn Sie eine Online Bestellung aufgeben, und Ihre Email-Adresse mitteilen, erhalten Sie direkt eine Auftragsbestätigung über Ihre E-Mail. Darin finden Sie eine Übersicht Ihrer Bestellung.

11. Ich möchte meine Bestellung rückgängig machen, wie mache ich das?
Das geht nur, wenn Ihre Bestellung noch nicht verschickt wurde. Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit dem Kundenservice auf für mehr Informationen.

12. Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Das geht nur, solange Ihre Bestellung noch nicht verschickt ist. Nehmen Sie so schnell es geht Kontakt auf mit dem Kundenservice für mehr Informationen.

13. Auf welche Art kann ich bezahlen?
Sie können innerhalb des Webshops auf vier verschiedene Arten bezahlen: über iDeal, mit Kreditkarte, mit einer Einzugsermächtigung oder Sie können nach Erhalt der Warte bezahlen.

14. Was ist iDeal?
Mit iDeal können Sie vertraut, sicher und einfach Ihre Online Einkäufe abrechnen. iDeal ist das System, dass Sie bei einem Online-Kauf direkt mit Ihrem Telebankingprogramm verbindet. Um iDeal benutzen zu können, brauchen Sie sich nicht zu registrieren, Daten runter zu laden oder ein Konto anzulegen. Benutzen Sie Telebanking bei ABN AMRO, Fortis, Postbank, Rabobank oder SNS Bank, dann können Sie direkt mit iDeal bezahlen. Sie zahlen dann schnell und einfach in Ihrer vertrauten Telebankingumgebung Ihrer eigenen Bank. Bezahlen wie Sie es eigentlich bereits gewöhnt sind.

15. Was ist Zahlung nach Erhalt der Ware?
Bezahlen nach Erhalt der Ware ist die Zahlungsmethode von MultiSafepay wobei Sie die Waren erst nach Erhalt bezahlen. Es ist die kundenfreundlichste Zahlungsart für Verbraucher durch das ’ Erhalt und dann erst bezahlen’-Prinzip. Der Konsument kann selbst bestimmen, wann die Rechnung innerhalb der 14-Tage Frist bezahlt wird. Mit ‚Bezahlen nach Empfang‘ zahlen Sie einfach, sicher und vertraut ohne die Verwendung von Kartenlesern und Bank Pässen. Für das Zahlen nach Erhalt der Ware werden &Euro; 2,95 in Rechnung gestellt.

16. Ich habe bezahlt, aber keine Bestellung erhalten. Was muss ich tun?
Wenn Sie innerhalb 2 Werktagen nach Eingabe Ihrer Bestellung Ihr Produkt noch nicht erhalten haben, nehmen Sie dann Kontakt auf mit dem Kundenservice.Er kann Ihnen dann mehr Informationen geben über den Status Ihres Paketes.

17. Ich habe die falsche Bestellung erhalten. Was muss ich tun?
Mehr Informationen über das Zurückschicken einer Bestellung oder Produkten finden Sie auf unserer Seite:
Retournieren oder Umtauschen.

18. Ich möchte mein Paket umtauschen. Was muss ich machen?
Mehr Informationen über das Zurückschicken einer Bestellung oder Produkten finden Sie auf unserer Seite:
Retournieren oder Umtauschen.

19. Haben Sie einen Bestellung als „Gast“ bestellt? Lesen Sie hierunter weiter für das Widerrufsfall

Haben Sie bestellt als "Gast" und Sie möchten ein Produkt zurückgeben? Es ist möglich. Dazu müssen Sie ein temporäres Passwort fordern. Klicken Sie auf Passwort vergessen bei der Anmeldung. Dann füllen Sie Ihre E-Mail Adresse und Ihre Bestellnummer in. Sie erhalten von uns ein temporäres Passwort per E-Mail. Diese können verwendet werden, sich anzumelden und die Rückgabeverfahren zu starten.


20. Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Der Kaufpreis abzüglich der Kosten die wir machen mussten für die Versendung des Auftrages wird dann innerhalb 14 Tage auf Ihr Konto überwiesen. Haben Sie mit Kreditkarte bezahlt, dann werden wir den Betrag über Refund auf Ihr Kreditkartenkonto zurück erstatten. Wie lange es dauert bis der Betrag wieder auf Ihrem Konto steht, ist u.a. abhängig von der Mitarbeit der Bank/Kreditkarteninstitut und ist also nicht ganz von uns zu beeinflussen.

21. Ich habe mein Paket zurück geschickt, aber noch kein Geld zurück erstattet bekommen. Was muss ich tun?
Sie können in dem Fall am besten Kontakt aufnehmen mit dem Kundenservice

22. Wann erhalte ich den Kaufbetrag auf meinem Konto?
Sie erhalten innerhalb 14 Tage Ihren Kaufbetrag der Retourlieferung auf Ihr Konto, das alles ist abhängig von der Bank/Kreditkarteninstitut und ist somit nicht ganz von uns zu beeinflussen.

23. Roberto Romero hat einen Fehler gemacht in meiner Bestellung. Wer kommt dann für die von mir gemachten Portokosten auf?
Täglich verschicken wir von unserem Lager aus hunderte Bestellungen. Leider kann es mal vorkommen, dass ein Kunde nicht 100% gut seine Bestellung erhalten hat. Das kann passieren. Sie können dann mit dem [Kundenservice] Kontakt aufnehmen und den Fehler melden. Außerdem möchten wir Sie bitten über Email ein Foto der Rechnung und den empfangenen Artikeln zu schicken. Auf diese Weise kann auch intern nachgesehen werden wo der Fehler liegt. Sollte der Fehler bei Mitarbeitern von Roberto Romero liegen, kommt Roberto Romero selbstverständlich mit einer adäquaten Lösung.